5.1. Ámbito territorial de entrega
La Empresa realiza entregas en España conforme a las modalidades disponibles durante el proceso de compra.
Con carácter general, las entregas se realizan en territorio español peninsular.
Con carácter general, no se realizan entregas en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No obstante, el Cliente podrá contactar con la Empresa a través de los medios indicados en las presentes Condiciones Generales de Venta para consultar la viabilidad y condiciones específicas de entrega en territorios no incluidos en el ámbito general de distribución.
En caso de aceptar entregas fuera de península, se informará previamente de plazos, costes y condiciones específicas antes de confirmar el Pedido.
5.2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega de los Productos será, con carácter general, de entre ocho (8) y treinta (30) días laborables, a contar desde la fecha de envío de la confirmación de Pedido, sin perjuicio de que, salvo que las partes hayan acordado expresamente un plazo distinto, la entrega deberá realizarse en todo caso dentro del plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con la normativa aplicable.
Dicho plazo tiene carácter orientativo y podrá variar en función del Producto adquirido, su disponibilidad, el volumen del Pedido o las circunstancias logísticas concurrentes, informándose al Cliente durante el proceso de compra o en la confirmación de Pedido cuando proceda.
En caso de que la Empresa no cumpla con el plazo de entrega acordado, el Cliente podrá requerirla para que cumpla en un plazo adicional razonable. Si la Empresa no entrega los Productos dentro de dicho plazo adicional, el Cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas, en los términos previstos en la normativa aplicable.
5.3. Modalidades de entrega y descarga
La entrega de los Productos se realizará mediante transporte especializado, utilizando vehículos de gran tonelaje adecuados al volumen y peso de la mercancía.
Con carácter previo a la entrega, la Empresa o el transportista designado procurarán contactar con el Cliente utilizando los datos facilitados en el Pedido, a fin de comunicar una fecha estimada de entrega y, cuando sea posible, acordar una franja horaria aproximada.
El Cliente se compromete a facilitar un número de teléfono operativo y a colaborar razonablemente en la coordinación de la entrega, asegurando la presencia de una persona responsable en el lugar indicado en la fecha acordada.
La descarga del Producto se efectuará en el punto más cercano accesible al lugar indicado por el Cliente como dirección de entrega, siempre que dicho punto sea accesible para el vehículo de transporte.
A efectos contractuales, la Empresa actuará como interlocutor principal del Cliente en relación con la entrega del Producto, incluso cuando la misma sea realizada por transportistas o terceros colaboradores. El Cliente deberá dirigir a la Empresa cualquier incidencia, reclamación o solicitud relativa al Pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle frente al transportista cuando proceda.
El Cliente deberá asegurarse, con carácter previo a la realización del Pedido, de que la dirección de entrega indicada es razonablemente accesible para camiones de grandes dimensiones. A título enunciativo, pueden existir limitaciones cuando el acceso se realice exclusivamente por vías no asfaltadas, caminos estrechos, accesos con pendientes pronunciadas, radios de giro insuficientes u otras circunstancias que impidan objetivamente el acceso seguro del vehículo de transporte.
En caso de que se detecte una imposibilidad objetiva de acceso en el momento de la entrega, la Empresa o el transportista informarán al Cliente a fin de valorar soluciones alternativas razonables, tales como la entrega en un punto cercano accesible o la reprogramación de la entrega.
La entrega incluye exclusivamente la descarga del Producto en el punto accesible, no comprendiendo en ningún caso servicios de montaje, manipulación especial, traslado al interior de la vivienda o finca, ni la colocación del Producto en su ubicación definitiva.
En el caso de Productos entregados sobre pallets de grandes dimensiones, y en particular cuando la longitud del pallet supere los 240 cm, el Cliente deberá disponer de los medios necesarios para la correcta recepción y manipulación del Producto tras la descarga.
5.4. Entregas fallidas y costes derivados
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al Cliente, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la ausencia en el domicilio en la fecha acordada, la falta de disponibilidad para recibir el Pedido, la indicación de una dirección errónea o incompleta, o la imposibilidad de acceso al punto de entrega conforme a lo indicado en el presente apartado, el transportista podrá realizar uno o varios intentos adicionales de entrega.
Los costes adicionales derivados de nuevos intentos de entrega, almacenaje, custodia o reexpedición del Producto podrán ser repercutidos al Cliente, siempre que dichos costes hayan sido efectivamente generados por causas imputables al mismo.
Antes de proceder a la resolución del contrato por causas imputables al Cliente, la Empresa procurará contactar con este a fin de acordar una nueva fecha o modalidad de entrega en condiciones razonables.
En caso de que, transcurrido un plazo razonable, no haya sido posible completar la entrega por causas imputables al Cliente, la Empresa podrá proceder a la resolución del contrato y al reembolso, en su caso, del importe abonado, descontando los gastos de transporte y devolución efectivamente soportados.
El rechazo de la entrega del Producto en el momento de su llegada, así como la no aceptación de la mercancía por causas no imputables a la Empresa, no constituirán por sí mismos un ejercicio válido del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento deberá ejercitarse conforme a lo previsto en el apartado 8 de las presentes Condiciones Generales de Venta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente en caso de falta de conformidad o daños imputables al transporte.
5.5. Transmisión del riesgo
La entrega del Producto se entenderá realizada en el momento en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto.
A partir de dicho momento, el riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmitirá al Cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
5.6. Verificación del embalaje y reservas en albarán
En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar el estado exterior del embalaje del Producto.
En caso de apreciar daños visibles en el embalaje o en el Producto en el momento de la entrega, se recomienda al Cliente hacer constar una reserva específica y detallada en el documento de transporte antes de firmarlo, indicando la naturaleza del daño observado (por ejemplo: “embalaje roto en lateral”, “pallet dañado”, “golpe visible en caja”, “bulto abierto”, etc.), pudiendo utilizar fórmulas como “recibido con reserva de revisión” o equivalente.
Esta actuación facilita la gestión de la incidencia con el transportista y la tramitación interna de la reclamación, sin que la ausencia de reserva pueda suponer por sí sola la pérdida automática de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable.
En caso de que el embalaje presente daños visibles, golpes, roturas o cualquier anomalía aparente, el Cliente deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo.
Asimismo, el Cliente deberá comunicar dicha incidencia a la Empresa en el plazo más breve posible a través de los medios de contacto indicados en las presentes Condiciones Generales de Venta, facilitando, en su caso, fotografías o documentación acreditativa.
La falta de constancia de daños visibles en el albarán de entrega podrá dificultar la gestión de la incidencia frente a la empresa de transporte, pero no limitará en ningún caso los derechos que correspondan al Cliente frente a la Empresa conforme a la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad.
5.7. Incidencias de transporte, daños y faltas de componentes
Para facilitar una rápida gestión de incidencias relacionadas con daños ocasionados durante el transporte, se recomienda al Cliente contactar con la Empresa lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del material, adjuntando fotografías del embalaje y de los daños detectados.
No obstante, el incumplimiento de dicha recomendación no supondrá la pérdida de los derechos que asistan al Cliente conforme a la normativa aplicable, especialmente en materia de garantía legal de conformidad.
Una vez comunicada la incidencia, el Cliente deberá revisar el contenido del embalaje y verificar que todos los componentes estén presentes y en buen estado.
A efectos organizativos y para facilitar una gestión ágil de la incidencia, se recomienda que dicha revisión se realice dentro de un plazo orientativo de ocho (8) días naturales desde la comunicación inicial, remitiendo, en su caso, a la Empresa la relación de piezas faltantes o dañadas (indicando código y cantidad cuando resulte posible).
Este plazo tiene carácter meramente organizativo y no limita ni reduce los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Las piezas dañadas o faltantes serán enviadas sin demora indebida al domicilio del Cliente, previa verificación de la incidencia por parte de la Empresa, a la dirección indicada por el Cliente en el momento del Pedido.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos del Cliente conforme a la normativa aplicable, especialmente en materia de garantía legal y productos defectuosos.
5.8. Fuerza mayor y retrasos logísticos
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, que constituyan un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la normativa aplicable.
A título enunciativo y no limitativo, podrán considerarse tales circunstancias: huelgas generales o sectoriales, conflictos laborales, cierres patronales, interrupciones relevantes en la cadena de suministro, retrasos significativos de fabricantes o proveedores, restricciones administrativas o aduaneras, decisiones de autoridades públicas, pandemias, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos de intensidad extraordinaria, averías graves en infraestructuras de transporte o cualquier otra situación de carácter excepcional e imprevisible.
En tales supuestos, las obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario mientras persista la causa que impida el cumplimiento, reanudándose tan pronto como desaparezca la circunstancia impeditiva.
La Empresa informará al Cliente sin demora indebida de la existencia de la situación de fuerza mayor y de su posible incidencia en el plazo de entrega o ejecución del contrato.
Cuando la imposibilidad de cumplimiento tenga carácter definitivo o se prolongue más allá de un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con reembolso de las cantidades abonadas por el Cliente en los términos legalmente previstos.
La aplicación de la presente cláusula se entenderá siempre sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
