Información de contacto

1.1. Datos identificativos del vendedor

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, se informa al Usuario de que el titular del Sitio Web www.lascasetasdemadera.es (en adelante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”) y responsable de la venta de los Productos es:

Vendedor en España (Establecimiento Permanente):

GRUPPO CAMARLINGHI S.A.. – Calle de Borja 24, Nave 2

NIF (España): N0364469G

Domicilio en España: Calle de Borja 24, Nave 2, 03006, Alicante, Alicante

Correo electrónico de contacto: – info@lascasetasdemadera.es

Teléfono de atención al cliente: +34 676 30 84 58

Sociedad matriz (misma entidad jurídica)

Denominación social: Gruppo Camarlinghi S.p.A.
Forma jurídica: S.p.A.
NIF-IVA (VAT UE): IT00958760506
Domicilio social: Via della Repubblica 344, 56022 Orentano (PI), Italia
Datos de inscripción registral: REA PI-90530 

La citada entidad (en adelante, indistintamente, la “Empresa” o el “Vendedor”) actúa como parte contratante en las ventas realizadas a través del Sitio Web. Los Productos se comercializan y facturan en España a través del Establecimiento Permanente, que emitirá la factura correspondiente con el NIF indicado.

 

12. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES

11.1. Servicio de atención al cliente

El Cliente podrá dirigir sus consultas, incidencias, quejas o reclamaciones relacionadas con el Pedido, el contrato o los Productos al servicio de atención al cliente del Vendedor (Establecimiento Permanente en España) a través de la dirección de correo electrónico [●] o del número de teléfono [●].

11.2. Hojas oficiales de reclamaciones

Cuando resulte exigible conforme a la normativa de consumo aplicable, la Empresa pondrá a disposición del Cliente hojas oficiales de reclamaciones o el medio equivalente previsto por la normativa que corresponda.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá presentar en todo caso sus quejas o reclamaciones a través de los canales indicados en el apartado 12.1, y acudir, si lo desea, a las autoridades de consumo competentes en su lugar de residencia o a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos en la normativa aplicable.

11.3. Procedimiento interno de reclamación

Las reclamaciones deberán identificar al Cliente, el número de Pedido y el motivo de la reclamación, acompañando, en su caso, la documentación necesaria para su correcta tramitación.

La presentación de una reclamación ante el servicio de atención al cliente no limita ni condiciona el ejercicio de los derechos que asistan al Consumidor conforme a la normativa aplicable.

11.4. Canales oficiales de comunicación

A efectos de una gestión ágil y trazable de solicitudes, el Cliente deberá dirigir sus comunicaciones a la Empresa preferentemente por escrito y utilizando los siguientes canales, según su naturaleza:

  1. Derecho de desistimiento: mediante comunicación dirigida al Vendedor a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1.1, por correo electrónico u otro medio que permita dejar constancia de su envío y recepción, conforme a lo previsto en el apartado 8.2.
  2. Garantía, faltas de componentes, incidencias de transporte, asistencia post-venta, quejas y reclamaciones: mediante correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente indicado en el apartado 12.1, indicando el número de Pedido y aportando, cuando resulte razonablemente necesario, fotografías y/o información suficiente para identificar el Producto y la incidencia, conforme a lo previsto en los apartados 10.3, 6.6 y 6.7.
  3. Información general y consultas previas: mediante los datos de contacto indicados en el apartado 12.1.

Las comunicaciones telefónicas tienen carácter meramente informativo y de apoyo, recomendándose su confirmación por escrito cuando deban producir efectos contractuales o cuando se trate de comunicaciones relevantes (por ejemplo, desistimiento, incidencias de transporte, reclamaciones o solicitudes en garantía).